基本の考え方
選ぶ商品を変えるか、カートの内容を増やすか
アップセルとクロスセルは、どちらも注文金額を高められるため、まとめて扱われることがよくあります。ただし、お客様の判断は異なります。アップセルはより価値の高い商品、アップグレード、選択肢を勧め、クロスセルは元の購入に合う別の商品をおすすめします。
定義
Shopifyのアップセルとクロスセルを解説
アップセルを使う場面
明確に上位となる商品があり、追加の価値を理解しやすく、価格が高くなっても想定される購入意図に合う場合です。
クロスセルを使う場面
最初の選択を置き換えずに、別の商品が自然に購入を補完したり、アクセサリーや消耗品を追加したり、体験を充実させたりする場合です。
購入までの流れの設計
異なる判断を促すタイミングがある場合にだけ、両方を使う
どのストアも三つすべてを使うべきだという意味ではありません。各オファーには明確な役割が必要で、その表示に見合う価値を示す必要があります。
-
01
商品ページ
基本のカメラと上位モデルのカメラを比較します。
-
02
カート
補完商品であるメモリーカードを追加します。
-
03
購入後
最初の判断が終わってから、保護ケースを提案します。
表示場所
各キャンペーンが適する場所
商品ページ
上位商品、比較、コーディネートの完成、早い段階の関連商品のおすすめ。
カート
アクセサリー、詰め替え品、気軽に選べる補完商品。
チェックアウト
対応している場合に、注文完了を妨げないシンプルな追加商品。
購入後
最初の取引の後にも引き続き役立つ追加商品。
よく一緒に購入される商品
複数の補完商品をまとめた表示。
一つのキャンペーンシステム
BumpZenが両方の手法をサポートする方法
BumpZenは、Shopifyのカート、商品ページ、購入後のキャンペーンと、対応する場合のチェックアウトのカスタマイズをサポートします。追加商品、おすすめ商品、「よく一緒に購入される商品」、セット商品、AI支援のおすすめ、ターゲティング、A/Bテスト、キャンペーン分析を利用できます。
商品提案として最も強い関係から始めましょう。明らかな上位商品があればアップセルを、明らかなアクセサリーがあればクロスセルをテストします。
事例を並べて比較
同じ商品、二つの異なる判断
各カテゴリーで、上位商品への変更と補完商品の追加を提案できます。
カメラ
クロスセル：メモリーカード
ランニングシューズ
クロスセル：靴下またはインソール
洗顔料
クロスセル：保湿クリーム
コーヒーマシン
クロスセル：フィルターまたはグラインダー
ペットフード
クロスセル：おやつ
よくある質問
Shopifyのアップセルとクロスセルのよくある質問
クロスセルとアップセルは同じですか？
いいえ。アップセルは通常、より価値の高い商品や選択肢への変更を促します。クロスセルは補完商品を追加します。
どちらが平均注文単価を高めますか？
どちらも平均注文単価を高めることができます。適した方法は、カタログ、商品の関係、購入のタイミングによって異なります。
同じShopifyストアでアップセルとクロスセルを使えますか？
はい。商品や表示場所に応じて、異なる戦略を使えます。
「よく一緒に購入される商品」はクロスセルですか？
一緒に購入できる補完商品をおすすめするため、一般的にはクロスセルの一種です。
BumpZenで両方を追跡できますか？
はい。BumpZenは、キャンペーンごとにアップセルとクロスセルのコンバージョンと売上を追跡します。
最後に押さえたいこと