基本の考え方
手法より先に、商品の関係から始める
本来のアップセルは、より価値の高い商品や選択肢への変更を促します。クロスセルは補完商品を追加します。追加の価値が明確で、商品に実際の関係があり、判断に合う場所で提示すれば、どちらも注文金額を高められます。
お客様の二つの判断
上位商品を選ぶ、または注文内容を充実させる
アップセル
基本モデル → 上位モデル。明確な追加メリットのある、より価値の高い商品へ変更します。
クロスセル
ノートパソコン → スリーブケース。最初に選んだ商品を維持し、補完商品を追加します。
優先順位の付け方
最初に試すアイデアを選ぶ
- 商品の関係が明確です。
- オファーを理解しやすいです。
- 商品が購入可能で、在庫があります。
- 追加金額が、過度な購入の負担になりません。
- 成果を測定できます。
- 判断に役立つだけのアクセスを集められます。
購入までの流れ
事例を表示場所に合わせる
商品ページ
上位商品との比較や、早い段階で補完商品を見ることが購入者に役立つ場合に適しています。
カート
簡単な追加購入や、手間なく選べる補完商品に適しています。
チェックアウト
対応している場合は、注文完了への流れを守る、ごくシンプルなオファーに適しています。
購入後
最初の購入判断が終わった後の、関連商品の追加に適しています。
BumpZenでの手順
商品の関係を、測定できるキャンペーンにする
カート · 割引は任意 · 商品ベースのターゲティング
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01
商品の関係を選ぶ
上位商品への変更と補完商品の追加のどちらを提案するか決めます。
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02
表示場所を選ぶ
判断の複雑さを、お客様のタイミングに合わせます。
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03
キャンペーンを一つ公開する
最初の導入は、焦点を絞りましょう。
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04
ファネルを測定する
表示回数、承諾、コンバージョン、検証済みの帰属売上を確認します。
カテゴリー別の事例
アップセルとクロスセルの20のアイデア
各カードには、判断の種類、おすすめの表示場所、商品提案として妥当な理由を示しています。
ランニングシューズ → 上位のランニングシューズ
同じカテゴリー内で、より高性能な商品を比較できます。
ランニングシューズ → 機能性ソックス
関連性があり、気軽に選べて、理解しやすいアクセサリーです。
ノートパソコン → メモリー容量の大きい構成
具体的な性能面のメリットで、アップグレードを説明できます。
ノートパソコン → 保護用スリーブケース
主商品の購入と保護が結びついており、ほとんど説明を必要としません。
カメラ → 上位機種のカメラ
性能を比較し、追加の価値が価格に見合うか判断できます。
カメラ → メモリーカード
通常の使用に、そのアクセサリーが必要な場合があります。
洗顔料 → 大容量サイズ
すでにその商品を求めている購入者には、大容量の選択肢の価値が伝わりやすくなります。
洗顔料 → 保湿クリーム
どちらの商品も、同じスキンケアの手順に含まれます。
コーヒーマシン → 上位モデル
機能、容量、品質で、アップグレードの理由を説明できます。
コーヒーマシン → フィルター
その消耗品が、マシンの使用を直接支えます。
キャンドル → 大きいキャンドル
サイズと価値を比較しやすい組み合わせです。
キャンドル → 芯切りばさみ
商品の手入れに役立つアクセサリーです。
ドッグフード → 大容量袋
繰り返し使う商品は、価値が明確であれば、大容量が魅力になります。
ドッグフード → おやつ
別の商品でありながら、カテゴリーのつながりは明確です。
調理器具セット → 点数の多いセット
追加される器具を比較できます。
フライパン → 保護シートまたは調理器具
元の購入に、実用的な価値を加えます。
ワンピース → 上質な素材
素材、フィット感、仕立てで、価格が高くなる理由を説明できます。
ワンピース → ベルトまたはジュエリー
コーディネートを完成させるおすすめは、見た目で伝わり、理解しやすくなります。
コントローラー → 上位のコントローラー
機能の充実によって、アップグレードの価値を示せます。
コントローラー → 充電ドック
コントローラーの使用を直接支えるアクセサリーです。
よくある質問
Shopifyアップセル事例のよくある質問
よいShopifyアップセルの例は何ですか？
基本構成の隣にノートパソコンの上位構成を示すなど、明確な追加メリットのある、より価値の高い商品を提案するものです。
よいクロスセルの例は何ですか？
カメラとあわせてメモリーカードや保護ケースを勧めるのは、補完商品を追加するためクロスセルです。
すべての商品にアップセルを用意すべきですか？
いいえ。実際の商品の関係から、お客様に役立つ選択が生まれる場合にだけ、キャンペーンを作りましょう。
いくつの商品を提案すべきですか？
関連性の高いおすすめ一つから始めましょう。選択肢は多ければよいとは限りません。
どのアイデアに効果があるかは、どう判断できますか？
表示回数、承諾、コンバージョン、売上を追跡します。基本の商品の関係で十分なデータが集まったら、対応している場合はA/Bテストを使いましょう。
最後に押さえたいこと