¿No aparece tu oferta en Shopify? 8 comprobaciones

Ocho comprobaciones en orden

Encuentra dónde falla la visualización

1. 01

   Confirma que la campaña esté activa y publicada

   Abre la app y comprueba que la campaña esté activada, guardada y dentro de las fechas previstas. No debe esperarse que aparezca una campaña en borrador, pausada, caducada o programada para el futuro.

   Nota práctica: Anota el nombre y el estado de la campaña antes de cambiar nada.

2. 02

   Confirma que pruebas la ubicación prevista

   Carrito lateral, página de carrito, producto, pago y poscompra ocurren en momentos distintos. Reproduce el recorrido exacto de la campaña y confirma que la tienda y el plan admiten la ubicación.

3. 03

   Usa el producto y la variante activadores exactos

   Añade el producto y la variante de la campaña. Un producto parecido, componente de paquete, opción de suscripción u otra variante podrían no cumplir el activador.

   Nota práctica: Anota los identificadores de producto y variante si soporte necesita reproducir el problema.

4. 04

   Reproduce todas las condiciones del carrito y la segmentación

   Comprueba segmentos, importe, cantidad, exclusiones de productos, país, dispositivo, fechas y demás reglas. Una sola condición incumplida puede impedir correctamente la oferta.

5. 05

   Verifica que el producto de oferta pueda venderse

   Confirma que el producto y la variante estén publicados, disponibles en el canal pertinente y con existencias cuando las reglas lo exijan. No debe mostrarse una oferta no disponible.

6. 06

   Comprueba la integración del tema publicado

   Asegúrate de que la integración o extensión de tema necesaria esté activada en el tema publicado. Un tema sin publicar o una copia antigua puede dar resultados distintos de la tienda real.

   Nota práctica: Usa la integración compatible de la app en lugar de pegar código manualmente.

7. 07

   Aísla conflictos de carrito, tema y apps

   Carritos personalizados, scripts de compra rápida, botones de pago acelerado y otras apps pueden sustituir o interceptar los mismos eventos. Desactiva un posible conflicto en un tema de prueba seguro y repite exactamente la prueba.

8. 08

   Repite con una sesión limpia y recoge evidencia

   Usa una sesión nueva, limpia el carrito antiguo, desactiva extensiones que alteren la página y repite el recorrido exacto. Antes de contactar con soporte, anota URL, hora, productos, estado de cliente, ubicación esperada y registros de consola o app.

   Nota práctica: Una reproducción precisa ayuda más que indicar de forma general que la oferta desaparece a veces.

Errores durante el diagnóstico

Qué dificulta diagnosticar una oferta ausente

Las investigaciones lentas suelen perder las condiciones originales. Mantén estable el entorno, cambia una variable y anota el resultado de cada comprobación.

• Probar solo dentro del editor de campañas
• Cambiar varias opciones antes de repetir la prueba
• Usar un producto, variante o carrito incorrectos
• Ignorar un producto de oferta sin publicar o no disponible
• Probar un tema distinto del publicado
• Informar sin instrucciones exactas para reproducirlo

Interpreta la señal del embudo

Usa datos para localizar la etapa que falta

Si se cumple la elegibilidad y no hay impresiones, revisa activación, ubicación e integración. Si hay impresiones, la visualización funciona y debes investigar una etapa posterior.

Un ciclo de solución repetible

Diagnostica sin perder la evidencia

1. 1 Reproduce la oferta ausente
2. 2 Confirma activación y ubicación
3. 3 Verifica elegibilidad de productos y segmentación
4. 4 Aísla un posible conflicto
5. 5 Repite el mismo recorrido de la tienda
6. 6 Anota la causa y la solución verificada

Cuando aparezca la oferta, reactiva una a una las personalizaciones desactivadas temporalmente. Conserva el cambio mínimo confirmado y documenta la combinación que causó el conflicto.