基本の考え方
単に別の商品ではなく、次に役立つ商品をおすすめ
チェックアウトは購入までの流れの中でも、購入意図が特に高い場面です。そのため、アップセルはシンプルにしましょう。追加オファーは進行中の注文を補うものであり、複雑な判断を新たに求めるものであってはなりません。
手順
目的を持ってキャンペーンを作る
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01
チェックアウトのアップセルが利用可能か確認する
チェックアウトへの表示を前提にキャンペーンを設計する前に、Wix App Marketの最新のBumpZenプラン表を確認しましょう。
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02
気軽に追加できる商品を選ぶ
チェックアウトでは、検討に時間がかかる別の商品よりも、アクセサリー、詰め替え品、小さな補完商品のほうが理解しやすくなります。
実践のヒント： 商品同士の関係から、大半の説明が自然に伝わることが理想です。
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03
チェックアウトキャンペーンを設定する
BumpZenでトリガー、オファー、表示場所、対応するルールを選びます。最初のテストでは、焦点を絞ったおすすめを一つ使いましょう。
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04
文章は短くする
お客様の手を止めずに価値を伝えましょう。チェックアウトは、長い商品説明を順番に読ませる場所ではありません。
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05
チェックアウト全体の流れをテストする
実際のストアの流れを使い、キャンペーンエディターの中だけでなく、前後の状況とあわせてオファーを確認します。対象の端末で体験を確認しましょう。
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06
コンバージョンと売上を測定する
お客様がオファーを承諾したか、そのキャンペーンが完了した注文の売上に十分貢献しているかを確認します。
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07
基本の動作を確認してからA/Bテストする
対応プランにはA/Bテストが含まれます。最初のキャンペーンで有用なデータが集まったら、意味のある変更を一度に一つずつ比較しましょう。
実践のヒント： 商品、割引、文章、ターゲティングを同時に変更しないでください。
よくある失敗
公開前に避けたいこと
役立つアップセルは、商品を探す手間を減らします。混乱を招く、判断を増やしすぎる、元の商品との関係がわかりにくい場合は、そのキャンペーンが適していない可能性があります。
- 無関係な商品を提案する
- 複雑なメッセージを使う
- 無料プランにチェックアウトへの表示が含まれると思い込む
- チェックアウト付近にアップセルを追加しすぎる
- 実際のチェックアウトのテストを省く
- 表示回数だけで最適化する
実装の方法
購入までの流れ全体とあわせてチェックアウトを管理する
Wixのプランとストアにチェックアウトのアップセルが適している場合、BumpZenではサイドカートキャンペーン、対応するターゲティング、A/Bテスト、成果分析とあわせて管理できます。
関連機能を見る公開後
事業成果を測定
キャンペーン表示回数
チェックアウトのオファーが表示された頻度。
承諾されたオファー
購入者が追加商品を選んだ頻度。
コンバージョン
承諾されたオファーが完了した成果につながったか。
売上
最終的にキャンペーンに帰属した事業上の価値。
表示回数は到達状況を示しますが、チェックアウトのオファーを継続すべきかは、コンバージョンと売上から判断できます。
一度に一つずつ改善
シンプルな改善サイクル
- 1 関連性の高いオファーを一つ公開
- 2 行動を観察できるだけのアクセスを集める
- 3 キャンペーンで最も弱い部分を見つける
- 4 意味のある変数を一つ変える
- 5 新しい結果を比較
- 6 成果の高いバージョンを改善し続ける
商品、割引、表示場所、ターゲティングを同時に変えると、どの変更が効果を生んだかわからなくなります。各テストは、結果を解釈できる形で行いましょう。
最後に押さえたいこと